时间:2023-01-01 00:16:02 | 浏览:1115
前几天有个粉丝问我,生日蛋糕这个品类外卖应该怎么做:
我觉得她这个问题的问法挺有代表性的,就是觉得做生日蛋糕,搞好外卖、或者抖音、大众点评这些引流渠道就够了。
但其实对生日蛋糕而言,最重要的是私域流量的建设,今天就借此跟大家聊聊私域流量的话题。
大家先注意下生日蛋糕这品类的特点是:复购率高、客单价高、利润高、但复购频次不高,B哥认为只要具备这些特点的品类,都一定要重视私域流量建设,可以说你私域流量做的好坏,直接决定了你赚不赚钱。
但注意下,我说的私域流量建设,可不是你加到顾客微信以后,把他趴在你的朋友圈里、让他享受你的“广告杀”就完事儿了。
你加到每一个顾客的微信好友只是第一步,之后把顾客当朋友去对待,跟顾客交流、获取顾客的信息,这才是真正难做的。你甚至要把平常跟顾客聊天、给顾客朋友圈点赞这些琐事,都作为日常工作去做。
细想下,你微信里那些顾客家里有几个人、有没有孩子、孩子多大这些信息你都掌握了没?顾客的生日、喜好、性格标签你标注了没?顾客要过生日时,你有没有提前问候顾客、或者给顾客发点小礼物啥的?只有这些你都做到位了,你私域才叫做及格了。
注意我的用词,它仅仅是及格的标准,私域做得好远不止如此,你要是微信加了顾客以后,连话都不敢跟顾客说一句,那我只能说,生日蛋糕这种品类你很难做好。
大家如果对这块知识一点都不懂,那黎万强14年写的小米口碑营销手册《参与感》我强烈建议买一本读读,打通下自己和顾客做朋友的思路,这本书虽然很早了,但里面的观点现在一点都不过时。
再给大家简略说说,对于生日蛋糕品类,私域运营每天要做什么事,防止有的朋友把自己微信整的和微商似的,完全搞错了方向。
1.朋友圈内容输出
朋友圈这块,我给生日蛋糕品类的建议是,通过两部分内容打造出自己的朋友圈特色即可。
(1)种草类内容
这里说的种草,是指给客户买你家产品的理由,而不是让你逮着那些做好的蛋糕发个没完,好看的成品照片固然要有,更重要的是,你要多发一些你制作蛋糕背后的故事,比如你加工过程多么繁琐、你用的水果多么新鲜等等,另外,那些顾客给你产品的好评以及反馈也可以发出来,这些内容才能安利你其他的顾客。
(2)人设类内容
这部分内容是让顾客认识你本人的,就像我上午分享互联网营销思路时给大家举的例子:
当顾客了解你这些形象后,他才会提高对你的信任度,你生活里、以及在店面里那些琐事看似鸡毛蒜皮,实则都可成为私域的利器。
那这两部分内容各占多少比例合适呢?我觉得各占一半即可,甚至可以人设类内容稍多些,因为生日蛋糕品类本就是低频,你成天发广告污染他的朋友圈,他是一定会给你拉黑的。
2.和顾客沟通
沟通这块没什么诀窍,只能自己多练习,才能找到快速和客户拉近关系的方式,初期时,让客户给你的蛋糕提提意见、给老客户送点儿礼物,都可作为你们聊天的切入点。
建议大家提前准备好话术,并且每天或者每周定量地去做这事,而不要今天高兴聊两个、明天不高兴就不聊了,这样一点效果都不会有。
最后和大家说下,生日蛋糕这种品类,你只要微信里能攒到1000个客户,并做好1000个客户的维护,你就会发现你的店面像摇钱树一样,持续不断的为你产生利润。
当然这个目标看似简单,实则背后则是非常艰辛的,因为它的实质就是让你通过卖生日蛋糕,交到1000个朋友。
先卖人,后卖货,说的就是这个意思。
今天给大家说了做私域流量的思路,至于实操层面则没讲太多,后面我再抽时间写个长文详细聊聊这块知识,大家可以持续关注。
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