时间:2022-12-31 23:12:34 | 浏览:1312
杭州的小周反映,他上个月从网上买了条项链,打算作为生日礼物送给妻子。结果妻子的生日已经过了,项链没送出手,还带来了一串问号。
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生日礼物快递送来发现颜色和款式不对
退回后官方旗舰店说不是正品?
3月14号,小周花了1520块钱,在施华洛世奇天猫官方旗舰店里,买了一条闪耀泰迪熊项链,打算送给妻子当生日礼物。
3月16号,小周在家旁边的蜂巢快递柜里,拿到了顺丰快递送过来的项链。但他打开快递,却发现收到的项链,并不是他下单的那一款。
小周:“因为我买的是黑色的项链,他给我是一个粉色的,白色的项链。”
从小周当时拍给商家客服的照片看,他收到的项链跟他下单的那款相比,除了颜色是浅色以外,小熊的腹部还有一个心形配饰。
这个款式的价格是1290元,客服当时给出的方案是,让小周把产品寄回仓库,检测无误,就给他换货。
但3月19号,客服告诉小周, 退回的商品经仓库检测,并非本店商品,仓库已经拒收包裹,要求小周寄回正确商品。客服还发来两张照片,画红圈的,说是小周寄回的项链,其中一张标注,“非本店产品”。
另一张照片上对比了项链卡扣,文字标注说,小周寄回的项链“钢印粗糙,做工粗糙”。
小周:“我收到这个东西,退回去也是这个东西,叫我变个正品,我怎么变,所以我就联系了天猫的客服维权,天猫的客服维权,给我的信息就是说你没有在快递员面前拆封这个包裹,在快递柜拿了包裹以后,没在快递柜拆封(那你有没有开箱视频啊) 没有开箱视频,我也不知道会买到假货啊,我想天猫旗舰店,应该不会有假货(那也很难证明) 对,很难证明,但他们也没有给我发货视频的证明。”
被退回来的包裹,小周还没有拆封,他当着记者的面打开了快递包装,里面是一条浅色项链,记者注意到,项链外包装上有个商品编号,是5599282,项链标签上的编号也是这个,施华洛世奇官方旗舰店上的商品详情显示,这个编号对应的是那款黑色项链,而这款浅色项链对应的编号,应该是5452026。
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门店工作人员表示项链与正品多处不符
淘宝客服驳回售后服务
小周表示,现在妻子的生日已经过了,项链却没送出去,而快递寄过来寄过去,他已经搞不清楚,手上这条项链到底是不是最初收到的那条了。那么小周手上这条项链是真是假呢?他来到杭州一家施华洛世奇门店咨询。
施华洛世奇门店工作人员:“我们的水晶一直都是在动的,你看一下,你把你自己那个拿起来,你看一下,你看你那个有没有动(小周:首先这个不是我的) 而且你那个做工的话,也没有这个这么立体,这么亮,这个感觉就有点死板的,还有这个链子,你看你这个颜色 (给我们的理由说,这个地方做工粗糙)对,是的呀,这个地方,也没我们这个这么立体 。”
施华洛世奇门店工作人员:“我可以告诉你,这个盒子是真的,就是里面的东西不对的。”
门店工作人员表示,因为是网上购买,他们无权处理。施华洛世奇官方旗舰店没有留电话,只有在线客服,之前的沟通中,在线客服曾经说过,让小周拨打品牌热线咨询。
施华洛世奇客服中心 工作人员:“您的订单我这里是查询不到的,就是说这个店铺确实是我们授权的,产品也是可以保障正品,但是如果说是发出的产品,与您购买的不一样的话呢,我这边是没有办法给您去换的,您是要联系 (店铺)客服给您处理。”
关于小周的投诉,天猫小二给出的处理方案是驳回售后服务。
淘宝客服:“咱这个维权的话是一个最终的判决结果,如果当时,没有跟咱要这样一个(快递)凭证,那给出的判决结果,确实是最终方案了。”
会不会是快递运输途中出了纰漏呢?记者联系了承运快递的顺丰快递公关部,工作人员核实后回复说,施华洛世奇官方旗舰店发货,用的是带有品牌标志的包装,他们发件时外包装完好,经过跟客户确认,收件时外包装也没有损坏,问题应该不会出现在运输上,他们会协助双方进行调查。
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