时间:2022-12-31 23:03:52 | 浏览:1375
小朴在杭州滨江的一家科技公司上班,家住在余杭闲林,通勤非常不便。2月28号,小朴定了一辆车,也算是送给自己的生日礼物。生日前几天,小朴去提车,结果心情很不好。
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想买份生日礼物送自己
非常担心的事情最后还是发生了
小朴说,他看中了雪佛兰畅巡纯电轿跑,可以上新能源牌照。2月28号,他去绍兴路上的元通兰通雪佛兰4S店谈了价格,原价17万多,最后优惠下来,车价是13万多,他交了五千块钱定金。
小朴:“因为我朋友也说,别到时候整个库存车,后来我说三个月以内的,后来销售倒也跟我说过,三个月之内可能有点为难,看能不能半年,那我说也行,你四五个月的,我也不太那什么(介意)。”
3月19号,小朴去提车,一看车子的生产日期,他懵了。
小朴:“销售就过去看一看,看一眼之后,好像恍然大悟说,哎,这个九个月的。”
小朴表示,新能源车,电池是主要部件,车子生产出来以后已经放了9个月了,电池都没有充放过电,怕电池有损耗,他就跟4S店提出了三个诉求。
小朴:“一个是说,你要卖我这辆车,你赔我大几万块钱,因为你这个电池有问题,第二个方案,你在三月底之前,你给我换一辆日期好的新车,这个可以。第三个,如果你前两样,你们协商都觉得不行,那你就给我退款。”
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这边写了退定金申请单
那边重新订了车 结果尴尬了
小朴说,他在4S店等了一个多小时,销售人员最后让他填了一张定金退款申请单。当天下午,他又联系了附近的另一家雪佛兰4S店。
小朴:“别的地方就说,他们能看到一台颜色是白色,最低配的,问我能不能要?”
小朴马不停蹄地就去店里看了车,付了定金。
小朴:“整个把一切都谈好了,3月31号之前让我提车,车子型号什么都说得明明白白的,而且生产日期是二月份的,那我说我在你这里定车吧,那边反正也同意退款了。”
这边刚定完车,第二天,原来那家4S店的销售员又联系了小朴。
小朴:“当时虽然答应你了,但是领导不同意了,我们这又有车了,所以他们按照合同来,肯定就不能退。如果我从那边退,那就是我不诚信了,这个事我肯定是不能干的。”
找到元通兰通雪佛兰4S店,潘经理给记者看了厂家的整车分拨交接单,他们是在3月6号定的车。
杭州元通兰通雪佛兰4S店 潘经理:“证明这辆车我确实从厂家三月初拷(定)的,并不是说,我从其他地方调过来的,这个证据我都有(厂家发给你的时候,已经是生产九个月了)对,关键这种,我们去拷车,拷的时候,不知道时间的,如果我开始拷的时候,知道时间那么久,我还不要呢。”
潘经理说,雪佛兰畅巡这款车的销量,其实并不好,并不是4S店故意卖给小朴生产日期比较长的车。潘经理告诉记者,当时考虑到小朴真的想买这款车,他又向厂家定了一辆车,但他也不确定车子的生产日期,他又考虑到小朴平时比较忙,他就先让小朴写了定金退款申请单。
杭州元通兰通雪佛兰4S店 潘经理:“这位客户他是表明,他每天时间是很紧的,所以说我也说我就把流程先弄了,省得到时候你再跑一趟,万一不行我肯定是要给退的,那我也不可能说我赖着不给你退,那也不现实。不能你认为这个流程走了就走了(小朴:不是我认为的,你让我填你们公司内部的退款流程申请单,我填了,这个单子我填完之后)你不要太激动(你们走内部的流程你们走)我只是为了让你方便,现在变成我不对了,那我早知道不让你方便了,我就应该说,让你等一等(实事求是不就完了吗)”
潘经理说,当时他是两条路同时走,一边帮小朴定新车,一边帮小朴先走退定金的流程。
杭州元通兰通雪佛兰4S店 潘经理:“(小朴:当时方案二是十天内这样,方案三是退款,你选了方案三)你不能完全按照你的思维去想问题,我不可能当天说,我马上同意你退(那你别走那些流程啊)对,这就是我最大的错误,我让您方便了,我就是按照其他店搪塞的那样,你回去等一等,我尽快反馈(如果你当天让我等一等,我肯定不会到别的地方去(定车))”
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协商“峰回路转”
4S店又拿出蛋糕表歉意
在协商的过程中,潘经理了解到,小朴后来定车的那家4S店老板,跟他们4S店的老板,是同一个。最后,两家4S店又进行了协商。
杭州元通兰通雪佛兰4S店 潘经理:“按照之前客户签订的车型配置、颜色,我们重新向厂家定一台车,确保生产时间是近三个月内的,我可以给你写清楚,十到十五天(他定金那个事情呢)客户双方定金的事情,我们都会通过我们内部的沟通,把定金转到我们这来,相当于从客户实际预付的定金从五千变一万。”
小朴对这样的协商结果表示认可。就在记者准备离开的时候,潘经理从外面拎进来一个蛋糕。
杭州元通兰通雪佛兰4S店 潘经理:“表明确实我们有不对的地方,算是给客户做一个道歉(现在心情怎么样)(小朴:现在心情挺,怎么讲,挺好的,就觉得整个事情解决的效率很快,从我们给你们留言到你们第二天联系我过来,再到跟销售经理沟通的过程中,并没有我想象中的那么样的欺负人也好,或者不讲诚信也好,可能在双方沟通的过程中,有了一些歧义。但他用的方法,其实也是站在客户角度上去着想,只不过他少说了一句话,让沟通的信息不对称了)(也给你送了一个蛋糕)(确实也是有心了)(相当于也是一个生日礼物)(谢谢,谢谢,真的谢谢大家)”