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小朴在杭州滨江的一家科技公司上班，家住在余杭闲林，通勤非常不便。2月28号，小朴定了一辆车，也算是送给自己的生日礼物。生日前几天，小朴去提车，结果心情很不好。

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想买份生日礼物送自己

非常担心的事情最后还是发生了

小朴说，他看中了雪佛兰畅巡纯电轿跑，可以上新能源牌照。2月28号，他去绍兴路上的元通兰通雪佛兰4S店谈了价格，原价17万多，最后优惠下来，车价是13万多，他交了五千块钱定金。

小朴：“因为我朋友也说，别到时候整个库存车，后来我说三个月以内的，后来销售倒也跟我说过，三个月之内可能有点为难，看能不能半年，那我说也行，你四五个月的，我也不太那什么（介意）。”

3月19号，小朴去提车，一看车子的生产日期，他懵了。

小朴：“销售就过去看一看，看一眼之后，好像恍然大悟说，哎，这个九个月的。”

小朴表示，新能源车，电池是主要部件，车子生产出来以后已经放了9个月了，电池都没有充放过电，怕电池有损耗，他就跟4S店提出了三个诉求。

小朴：“一个是说，你要卖我这辆车，你赔我大几万块钱，因为你这个电池有问题，第二个方案，你在三月底之前，你给我换一辆日期好的新车，这个可以。第三个，如果你前两样，你们协商都觉得不行，那你就给我退款。”

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这边写了退定金申请单

那边重新订了车 结果尴尬了

小朴说，他在4S店等了一个多小时，销售人员最后让他填了一张定金退款申请单。当天下午，他又联系了附近的另一家雪佛兰4S店。

小朴：“别的地方就说，他们能看到一台颜色是白色，最低配的，问我能不能要？”

小朴马不停蹄地就去店里看了车，付了定金。

小朴：“整个把一切都谈好了，3月31号之前让我提车，车子型号什么都说得明明白白的，而且生产日期是二月份的，那我说我在你这里定车吧，那边反正也同意退款了。”

这边刚定完车，第二天，原来那家4S店的销售员又联系了小朴。

小朴：“当时虽然答应你了，但是领导不同意了，我们这又有车了，所以他们按照合同来，肯定就不能退。如果我从那边退，那就是我不诚信了，这个事我肯定是不能干的。”

找到元通兰通雪佛兰4S店，潘经理给记者看了厂家的整车分拨交接单，他们是在3月6号定的车。

杭州元通兰通雪佛兰4S店 潘经理：“证明这辆车我确实从厂家三月初拷（定）的，并不是说，我从其他地方调过来的，这个证据我都有（厂家发给你的时候，已经是生产九个月了）对，关键这种，我们去拷车，拷的时候，不知道时间的，如果我开始拷的时候，知道时间那么久，我还不要呢。”

潘经理说，雪佛兰畅巡这款车的销量，其实并不好，并不是4S店故意卖给小朴生产日期比较长的车。潘经理告诉记者，当时考虑到小朴真的想买这款车，他又向厂家定了一辆车，但他也不确定车子的生产日期，他又考虑到小朴平时比较忙，他就先让小朴写了定金退款申请单。

杭州元通兰通雪佛兰4S店 潘经理：“这位客户他是表明，他每天时间是很紧的，所以说我也说我就把流程先弄了，省得到时候你再跑一趟，万一不行我肯定是要给退的，那我也不可能说我赖着不给你退，那也不现实。不能你认为这个流程走了就走了（小朴：不是我认为的，你让我填你们公司内部的退款流程申请单，我填了，这个单子我填完之后）你不要太激动（你们走内部的流程你们走）我只是为了让你方便，现在变成我不对了，那我早知道不让你方便了，我就应该说，让你等一等（实事求是不就完了吗）”

潘经理说，当时他是两条路同时走，一边帮小朴定新车，一边帮小朴先走退定金的流程。

杭州元通兰通雪佛兰4S店 潘经理：“（小朴：当时方案二是十天内这样，方案三是退款，你选了方案三）你不能完全按照你的思维去想问题，我不可能当天说，我马上同意你退（那你别走那些流程啊）对，这就是我最大的错误，我让您方便了，我就是按照其他店搪塞的那样，你回去等一等，我尽快反馈（如果你当天让我等一等，我肯定不会到别的地方去（定车））”

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协商“峰回路转”

4S店又拿出蛋糕表歉意

在协商的过程中，潘经理了解到，小朴后来定车的那家4S店老板，跟他们4S店的老板，是同一个。最后，两家4S店又进行了协商。

杭州元通兰通雪佛兰4S店 潘经理：“按照之前客户签订的车型配置、颜色，我们重新向厂家定一台车，确保生产时间是近三个月内的，我可以给你写清楚，十到十五天（他定金那个事情呢）客户双方定金的事情，我们都会通过我们内部的沟通，把定金转到我们这来，相当于从客户实际预付的定金从五千变一万。”

小朴对这样的协商结果表示认可。就在记者准备离开的时候，潘经理从外面拎进来一个蛋糕。

杭州元通兰通雪佛兰4S店 潘经理：“表明确实我们有不对的地方，算是给客户做一个道歉（现在心情怎么样）（小朴：现在心情挺，怎么讲，挺好的，就觉得整个事情解决的效率很快，从我们给你们留言到你们第二天联系我过来，再到跟销售经理沟通的过程中，并没有我想象中的那么样的欺负人也好，或者不讲诚信也好，可能在双方沟通的过程中，有了一些歧义。但他用的方法，其实也是站在客户角度上去着想，只不过他少说了一句话，让沟通的信息不对称了）（也给你送了一个蛋糕）（确实也是有心了）（相当于也是一个生日礼物）（谢谢，谢谢，真的谢谢大家）”